ŠEOBECNÉ OBCHODNÍ A STORNO PODMÍNKY UBYTOVÁNÍ A SLUŽEB V UBYTOVACÍM ZAŘÍZENÍ SPOLEČNOSTI

PRATR a.s.
IČ: 25265687, DIČ: CZ25265687
Náchodská 524
541 03 Trutnov
zapsána u Krajského soudu v Hradci Králové oddíl B, vložka 1613
Číslo účtu
provozovna:
Olympland
Náchodská 531
541 03  Trutnov

jako ubytovatel (dále také jako Olympland), tímto dle § 1751 zák. č. 89/2012 Sb. Občanský zákoník vydává Všeobecné obchodní podmínky ubytování a služeb v ubytovacím zařízení (dále také jako VOP).
Předmětem těchto VOP je úprava podmínek realizace ubytovacích a souvisejících služeb poskytovaných objednateli těchto služeb. VOP jsou nedílnou součástí všech ujednání mezi ubytovatelem a dále uvedeným nájemcem, resp. uživatelem. Potvrzením nabídky Olympland, resp. rezervace klienta (dále také jako rezervace), pak klient přijímá následující VOP za závazné́ pro všechna plnění související s předmětem VOP.
VYLOUČENÍ PRÁVA NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
Ubytovatel tímto prohlašuje, že veškeré učiněné rezervace jsou z právního hlediska závazné. Právo na odstoupení od smlouvy (rezervace) v době uplynutí 14 dní je pro ujednání uzavřená s ubytovatelem neuplatnitelné.

1. UPLATNĚNÍ
1.1. Tyto VOP jsou platné pro všechny nabídky, rezervace a smlouvy vztahující se na objekt užívání a veškerá jiná zařízení provozovaná ubytovatelem.
1.2. V těchto VOP se dále označuje pojmem „nájemník“ osoba, která si sjedná dohodu o pronájmu/využití pronajímaného prostoru. Pojem „uživatel“ (v následujícím odstavci také nazýván „host“) označuje nájemníka a jím uvedené osoby, které prostor pronájmu a jiná zařízení užívají.
1.3. Tyto VOP nahrazují veškeré předešlé podmínky, žádosti, či jakékoliv jednostranná prohlášení apod. Ubytovatel tímto odmítá platnost jakýchkoliv jiných obchodních podmínek, které jsou v rozporu s těmito VOP.
1.4. Tyto jiné obchodní podmínky, které nejsou součástí těchto VOP nebo jsou s nimi v rozporu, jsou platné pouze, pokud byly výslovně předem písemně ujednány.

2. REZERVACE A UZAVŘENÍ SMLOUVY
2.1. Olympland přijímá pouze rezervace uzavřené osobou starší 18 let. Rezervace provedené nezletilými jsou neplatné.
2.2. Ubytovatel si vyhrazuje právo odmítnout něčím specifické rezervace, zvláště pak ty skupinové (tj. více než 10 osob), bez udání důvodu nebo jim nastavit zvláštní podmínky.
2.3. Po přijetí Vaší poptávky ubytování a následné akceptaci námi vypracované nabídky Vám Olympland zašle potvrzení, stejně jako podklady k zaplacení. Správnost zaslaných podkladů byste si měli hned po přijetí zkontrolovat. Případné nesrovnalosti musíte sdělit bezprostředně ubytovateli.
2.4. Pokud do 14 dnů neobdržíte potvrzení s platebními instrukcemi, obraťte se bezodkladně na rezervační oddělení, neboť v takovém případě nemáte právo nárokovat dané ubytování.
2.5. Smlouva mezi Vámi a ubytovatelem vstoupí v platnost v momentě, kdy Vám Olympland danou rezervaci potvrdí.
2.6. Smlouva se vztahuje pouze na pronájem zařízení ke strávení volného času. Jedná se tedy o smlouvu s omezeným trváním.

3. ZMĚNY VE SMLOUVĚ
3.1. Pokud byste chtěli po vzniku smlouvy provést změny ve Vaší rezervaci, není ubytovatel zavázán tyto požadavky akceptovat. Ubytovatel může po vlastním uvážení rozhodnout, zda a do jaké míry budou změny přijaty. Akceptováním takových změn bude ze strany ubytovatele připočten poplatek za změnu.
3.2. Změny v termínu pobytu či místa ubytování nejsou v době kratší než 14 dní před příjezdem přípustné. V takových případech budou uplatněny poplatky za storno, jak je popsáno v článku 14 Všeobecných obchodních podmínek.
3.3. Budete-li chtít od smlouvy po jejím uzavření odstoupit, platí storno podmínky popsané v článku 14.

4. DODRŽENÍ SMLUVNÍCH PODMÍNEK
4.1. Nájemci ani uživatelům není dovoleno přenechávat objekt pronájmu jiným osobám než těm, které jsou uvedeny ve smlouvě, pakliže nebylo smluveno písemně s Olympland jinak. Dále platí, že nájemce je povinen dodržet max. povolenou kapacitu ubytování, které je uvedeno v popisu apartmánu na www stránkách Olympland a na podkladu k zaplacení (čl. 2.3), přičemž tuto kapacitu je možné překročit pouze o jedno dítě mladší 2 let, a to bez nároku na další lůžko. V případě porušení tohoto ustanovení to obě smluvní strany považují za hrubé porušení povinností nájemcem s následky § 2331 zák. č. 89/2012 Sb. Občanský. zák.
4.2. Nájemce se zavazuje uvést všechna všechny nezbytné údaje o sobě a dalších uživatelích na ubytovacím formuláři pro potřeby vedení evidenční knihy ve smyslu zákona č. 565/1990 Sb. o místních poplatcích. Rovněž je nájemce povinen za tímto účelem se prokázat občanským průkazem nebo cestovním dokladem. Správnost těchto údajů pak nájemce potvrdí svým podpisem na formuláři ubytovací knihy.
4.3. Až do začátku ubytování můžete požadovat, aby do smlouvy vstoupila třetí osoba. V takovém případě ručíte Vy, stejně jako nový nájemce, za cenu nájmu a ostatní náklady. Ubytovatel bude účtovat paušální poplatek 900 Kč.
5. CENA NÁJMU
5.1. Nájemce (resp. uživatel) se zavazuje uhradit ubytovateli smluvní částku, která je uvedena na potvrzení a v podkladech k zaplacení (čl. 2.3).
5.2. Slevy a jiné speciální nabídky nemohou být uplatněny zpětně po učinění rezervace.
5.3. Pokud není uvedeno jinak, rozumí se, že cena je včetně zákonem dané daně z přidané hodnoty.
5.4. Odpovídající rezervační kódy musí být uvedeny přímo při rezervaci, a to buď telefonicky, či písemně po internetu.
5.5. Zvýší-li se po uzavření smlouvy, či více jak 4 měsíce před příjezdem DPH či jiné poplatky (místní poplatky) na základě zákonných předpisů, zvýší se o stejnou částku celková cena zájezdu. Toto navýšení bude ze strany ubytovatele uplatněno nejpozději 14 dní před začátkem pobytu.

6. PŘIJATÉ NÁKLADY
6.1. Kromě ceny nájmu mohou být k úhradě místní poplatky, popřípadě jiné taxy a rezervační poplatek.
6.2. Místní poplatek je stanoven danou obcí, pod kterou hotel spadá. Nájemce je ze zásady povinen poplatek určený obci uhradit ubytovateli.

7. PLATBA
7.1. Při rezervaci objektu je splatná záloha ve výši 50 %. Záloha musí být uhrazena během 14 dnů po obdržení potvrzení smlouvy.
7.2. Zbylá částka musí být uhrazena nejpozději 5 dní před začátkem pobytu.
7.3. V případě rezervace provedené v kratší době než 5 dní před příjezdem, musí být částka uhrazena v jedné splátce v plné výši. Nebude-li vystavená částka při příjezdu ještě připsána na konto Olympland a host nemůže doložit, že částka byla ještě před příjezdem řádně převedena, měla by být uhrazena bezprostředně na místě. Při nedostatečné splátce částky za pobyt je Olympland oprávněn zabránit Vám ve využívání pronajatého objektu. Při zpětném zjištění, že částka byla Vámi již převedena, přestože nebyla na bankovním kontě Olympland ještě správně připsána, bude Vám daný přeplatek, vzniklý platbou na místě, zpětně vrácen.
7.4. Nezaplatíte-li částku do data splatnosti, jedná se o prodlení v platbě. V takovém případě Vám ubytovatel nabídne možnost uhradit částku do 7 dnů. Pokud ani tak neučiníte, vyhrazuje si ubytovatel právo na ukončení smlouvy, a to s okamžitou platností. V takovém případě však ručíte za škody, které v důsledku toho ubytovatel utrpěl nebo utrpí. V případě možných storno nákladů je odkazováno na článek 14 v těchto podmínkách.
7.5. Ubytovatel má pokaždé právo z jakéhokoli důvodu požadovat náhradu z ušlých zisků.
7.6 Poskytovatel platební brány: https://www.comgate.cz/cz/platebni-brana. Platby kartou a platebními tlačítky bank se základním vysvětlením průběhu platby
https://help.comgate.cz/v1/docs/cs/platby-kartou
https://help.comgate.cz/docs/bankovni-prevody
Kontaktní údaje na společnost ComGate Payments, a.s. včetně telefonního čísla a e-mailové adresy pro případné reklamace nebo dotazy k platbám:
ComGate Payments, a.s.
Gočárova třída 1754 / 48b, Hradec Králové
E-mail: [email protected]
Tel: +420 228 224 267

8. PŘÍJEZD A ODJEZD
8.1. Nástup do pronajatého prostoru je od 14:00 hod do 19:30 v den sjednaného příjezdu. V den odjezdu je nutné prostor opustit do 10:00. Ubytovatel může ubytovat hosta, který se prokáže platným cestovním pasem, občanským průkazem nebo jiným dokladem totožnosti.
8.2. Pokud host opustí apartmán dříve, než vyprší doba původně sjednaného pobytu, která je uvedena na potvrzení rezervace, nemá nájemce žádné právo na vrácení podílu z částky za pobyt a jiné náklady. Pokud jste uzavřeli pojištění storna a splnili jste dané podmínky pojišťovací společnosti vztahující se na storno pobytu, můžete náhradu škody za předčasný odjezd požadovat po pojišťovně.

9. POŘÁDEK V hotelu
9.1. Všichni hosté jsou zavázáni dodržovat domovní pravidla stanovená ubytovatelem, které jsou k nalezení v řádu hotelu. Řád hotelu si můžete vyžádat na recepci.
9.2. Pokud host nemůže v souladu s čl. 4.2 předložit žádný platný doklad totožnosti, je ubytovatel oprávněn odmítnout takového hosta ubytovat.
9.3. Každý objekt může být obýván pouze takovým počtem osob, pro který je určen.
9.4. Ubytovatel si vyhrazuje právo na změnu funkce a otevíracích dob zařízení hotelu. Za účelem nutných oprav umožní hosté provedení těchto drobných prací na objektu pronájmu a jiných zařízení.
9.5. Z bezpečnostních důvodů není povoleno stavět v prostoru hotelu stany nad limit 10 stanů.
9.6. Nájemce musí chatku předat čistou (tzn. umyté nádobí, svlečené ložní prádlo, poklizená lednice a vynesený odpad).
9.7. Nájemce a uživatelé jsou povinni si pronajmout ložní prádlo od ubytovatele a uhradit příslušné poplatky obci (lázeňský a rekreační poplatek a poplatek z ubytování). Tyto položky jsou již zahrnuté v základní ceně nájmu.
9.8. Při jednání proti těmto všeobecným podmínkám a řádu hotelu či pokynů personálu je ubytovatel oprávněn nájemce a ostatní uživatele bezodkladně vykázat z hotelu.
9.9. Porušení pravidel uvedených v těchto Všeobecných obchodních podmínkách, porušení pravidel hotelu a/nebo neuposlechnutí pokynů zaměstnanců Olymplandu zakládá právo ubytovatele na okamžité ukončení nájemní smlouvy. Tímto ubytovateli nezaniká právo na nájemné v plné výši, nebo, v případě dalšího pronájmu, snížené o částku získanou za jiné využití nevyužitého prostoru.
9.10. Pokud bude mít vedení hotelu důvodné podezření, že nájemce využívá pronajatý prostor v rozporu s právem a veřejným pořádkem, je vedení hotelu oprávněno zjednat si vstup do pronajatého prostoru.

10. DOMÁCÍ MAZLÍČCI
10.1. V závislosti na daném ubytování může ubytovatel umožnit nájemci či uživateli pobyt s domácím zvířetem, maximálně však 2. Pokud si s sebou chcete vzít svoje domácí zvíře, je nutné to ohlásit již při rezervaci. V takovém případě Vám je ubytovatelem účtován poplatek za zvíře. Ubytovatel si vyhrazuje právo neumožnit vstup do parku bez udání důvodu.
10.2. Domácí zvířata nemají umožněný vstup do vodních zařízení, plováren, restaurací, zastřešených zařízení a jiných veřejných zařízení přímo v hotelu (pakliže není v závislosti na místě určeno jinak). Domácí zvířata by měla být na vodítku. Mimo to musí být dodržována místní ustanovení. Domácí zvířata nesmí pro hosty představovat jakoukoli obtíž.
10.3. Zvíře by mělo mít svůj pelíšek (postel, košík atp.), přičemž je nutné zajistit ochranu proti blechám (kapky, pilulky, obojek).
10.4. Zvířata, která jsou v kleci, nepodléhají poplatku za zvíře. I tak musí být při rezervaci nahlášená.
10.5. Pro transport zvířat do jiných zemí EU platí povinnost dokladu po evropském vzoru (od 3. 7. 2004) Zvířata musí být očkována proti vzteklině a být identifikovatelná na základě čipu či „tetování“. Majitelé zvířat odpovídají za správnost dokladů, které mohou být požadovány k předložení na cílovém místě.

11. UŽÍVÁNÍ PROSTORU, INVENTÁŘ
11.1. Nájemce nebo uživatel a ti, kteří jej doprovázejí, jsou osobně zodpovědní za dodržování pořádku ze své strany a jeho spolucestovatelů v okolí prostor a zařízení hotelu a za příslušný inventář.
11.2. Nájemce zodpovídá za rozbití, ztrátu a jiná poškození složek inventárního seznamu a objektu pronájmu, nebude-li možné dokázat, že škoda byla způsobena někým jiným než nájemcem či uživatelem. Škody, za které odpovídá nájemce, musí být nahlášeny ubytovateli a být nahrazeny přímo na místě.

12. KAUCE
12.1. Ubytovatel může na začátku požadovat kauci na pobyt. Kauce může dosahovat až částky 10 000 Kč za objekt, a za jistých okolností (např. rezervace skupinou) může být i navýšena.
12.2. Kauce slouží jako záruka v případě škod a jiných nákladů v širokém slova smyslu, které mohou vzniknout při nedodržení závazků nájemcem.
12.3. Neuhradí-li nájemce kauci, je ubytovatel oprávněn zamezit vstupu do pronajatého objektu.
12.4. Dojde-li k prodlevě v uhrazení kauce, je ubytovatel oprávněn vypovědět smlouvu s okamžitou platností.
12.5. Kauce či případná zbylá částka bude po odečtu za škody na inventáři, pronajatém objektu či jiných nákladů vrácena zpět nájemci, nebo uživateli. Případné další nároky na uhrazení přesahující částky za škodu nezanikají s tímto vrácením kauce.

13. VYUŽITÍ INTERNETU
13.1. Ubytovatel disponuje internetovým připojením, které je rovněž volně přístupné i našim hostům.
13.2. Ubytovatel neposkytuje nájemci pro využívání internetu nutné technické a programové vybavení. Nájemce si musí potřebné technické a programové vybavení přinést s sebou. Nájemce je odpovědný za nastavení, připojení jiných zařízení, stejně jako za bezpečnostní opatření počítače, případně operačního systému. Zvláště pak mu náleží zabezpečit počítač aktuálními antivirovými programy či firewallem.
13.3. Ubytovatel není odpovědný za jakékoliv škody na majetku spojenými s nedbalým zacházením či jinými poruchami v síti.
13.4. Nájemce/uživatel se musí chovat při využívání internetu tak, jak se od zodpovědného a uvědomělého uživatele internetu očekává; měl by se držet zákonných ustanovení týkajících se využívání internetu. Musí přitom dbát na autorská práva, kdy by mohla být poškozena třetí strana či dobré mravy. Nájemce si musí být vědom, že užívání výměnných burz k ilegálnímu stahování hudby a filmů může být trestné a může po Vás být požadovaná náhrada škody vzniklá majiteli tohoto druhu vlastnictví. Ubytovatel toto uvádí pouze jako příklad možného porušení práva.
13.5. Při zjištění či podezření na protiprávní jednání nebo jiné zneužívání přístupu na internet je ubytovatel oprávněn odepřít další přístup na síť bez předchozího upozornění.
13.6. Nájemce odpovídá za všechna případná protiprávní jednání spojená s užíváním internetu. Bude-li poškozený nárokovat škody na ubytovateli, které způsobil nájemce či uživatel, musí nájemce nahradit ubytovateli vzniklé škody.

14. NÁKLADY NA STORNO
14.1. Při potvrzení rezervace je vystavena zálohová faktura ve výši 50% objednaných služeb. Tato záloha je v případě storna v době kratší než 14 dní před začátkem služeb nevratná. Zbytek ceny je hrazen při příjezdu. V případě storna v termínu 5 dní před začátkem je storno poplatek ve výši 100% objednaných služeb.
14.2. Proti tomuto riziku se můžete individuálně pojistit uzavřením pojištění v případě storna pobytu.
14.3. Pokud se k pobytu nedostavíte do 24 hodin od smluvního data příjezdu bez udání bližších údajů, bude Vaše rezervace dána do statusu „No Show“. Náklady se v takovém případě pohybují na 100 % celkových nákladů za pobyt.

15. PŘEDBĚŽNÁ REZERVACE
15.1. Hosté mají možnost uskutečnit předběžnou rezervaci pro určité datum, pro které ještě nebyly stanoveny ceny. V takovém případě je nájemce zavázán uhradit předběžně částku ve výši 1000 Kč. Tato částka bude později zaúčtována s celkovou částkou za pobyt. Nebude-li možné převést tuto nezávaznou rezervaci do závazné, bude tato částka 1000 Kč vyplacena zpět nájemci.
15.2. Zájemce o pronájem zařízení bere na vědomí, že pro dané období jsou pevně stanoveny příjezdové a odjezdové dny a že jeho předběžná rezervace musí být těmto dnům přizpůsobena.
15.3. Po přechodu předběžné rezervace na závaznou rezervaci obdrží zájemce o pronájem od Olymplandu automatické potvrzení rezervace. Po obdržení tohoto potvrzení má zájemce možnost tuto rezervaci v průběhu 8 dnů bezplatně změnit nebo zrušit. Po této době již platí podmínky popsané v článku 14.

16. VNĚJŠÍ OKOLNOSTI A ZMĚNA
16.1. Pokud by ubytovatel nebyl schopný vlivem okolností přechodně nebo trvale plnit smluvně ujednané závazky, může Vám ubytovatel umožnit náhradní variantu (jiný objekt k pronájmu, jiný termín) v průběhu 14 dnů od zjištění nemožnosti splnit smluvní ujednání.
16.2. Tzv. „Vyšší moc“ pak vzniká na straně ubytovatele, když úplnému či částečnému plnění smluvního ujednání zabraňují okolnosti, které nejsou v moci ubytovatele. Do těch spadají válečná nebezpečí, stávky, blokády, požáry, záplavy, virové pandemie či jakékoliv jiné přírodní katastrofy a jiná nebezpečí a události.
16.3. Zájemce je oprávněn tuto náhradní variantu odmítnout, musí tak však učinit v průběhu 14 dnů od obdržení náhradní nabídky. V takovém případě má ubytovatel právo smlouvu ukončit s okamžitou platností. Tímto zájemci pak vzniká nárok na prominutí uhradit smluvenou částku, či vyplacení již uhrazené částky za pronájem. Tímto však není ubytovatel zavázán uhradit částku za případnou náhradu jiné škody na straně nájemce způsobené neuskutečněním pobytu.

17. VÝPOVĚĎ
17.1. Ubytovatel má vždy právo smlouvu vypovědět s okamžitou platností, a to v případě, kdy nejsou správně nebo jsou neúplně uvedeny osobní údaje o nájemci či uživateli, a pokud tato data přes vyžádání nejsou do stanoveného data dané k dispozici. V takovém případě má ubytovatel nárok na náhradu škody, která dřívějším vypovězením smlouvy vzniká.

18. ODPOVĚDNOST
18.1. Ubytovatel nepřebírá žádnou odpovědnost za krádeže (ani odcizení z uzamčených prostor obytného prostoru či bazénu), ztrátu nebo škodu na předmětech či osobách, které vzniknou během nebo v důsledku pobytu v zařízení Olymplandu než tu, která vyplývá z platných právních předpisů (§ 2946 zák. č. 89/2012 Sb. Občanský. zák.). Uživatelé jsou povinni uložit své věci na vyhrazená místa, která určil ubytovatel.
18.2. Ubytovatel není pořadatel zájezdu (dle §2521 zák. č. 89/2012 Sb. Občanský. zák.), nepřebírá tak žádnou odpovědnost za škody (nemajetkovou újmu), které vznikají v důsledku ztráty prožitku či spokojenosti z dovolené, nebo při podstatném zkrácení dovolené a náhrada veškerých dalších následných škod je vyloučena. Ubytovatel nepřebírá dále ze zásady žádnou odpovědnost za nárokování náhrady škody, která podléhá pojištění.
18.3. Ubytovatel neodpovídá za nedostatky ve službách, které byly způsobeny třetí stranou.
18.4. Ručení za materiální škody je omezeno pouze do maximální výše, která vyplývá z platných právních předpisů (§ 2948 zák. č. 89/2012 Sb. Občanský. zák.).
18.5. Nájemce ručí za veškeré ztráty a škody na pronajatém prostoru nebo majetku ubytovatele, které byly způsobeny během užívání nájemcem či uživatelem, nehledě na to, zda to bylo způsobeno jako důsledek jeho jednání či jednání třetí strany, která se s jeho svolením pohybuje v prostorách zařízení hotelu.
18.6. Nájemce zprošťuje ubytovatele všech požadavků v případě škody způsobené třetí straně, které vedou k jednání nebo opomenutí způsobené nájemcem, jiným uživatelem, nájemníkovým spolubydlícím nebo třetí osobou pohybující se v areálu na jeho povolení.
18.7. Odpovědnost za veškeré mimosmluvní nároky na náhradu škody jsou vyloučeny.
18.8. Ubytovatel neodpovídá za případný hluk způsobený třetí osobou či ostatními hosty.
18.9. Jmenovaná omezení odpovědnosti neplatí pro škody způsobené ohrožením na životě a zdraví a zanedbáním závazků a povinností, které vyplývají z povinnosti ubytovatele, či někým z jeho reprezentantů.
19. REKLAMACE
19.1. Přes všechna úsilí ze strany ubytovatele se může stát, že budete mít oprávněnou stížnost ve vztahu k Vašemu pobytu. Tuto reklamaci musíte v první řadě oznámit přímo vedení Olymplandu (ubytovateli). Nebude-li Vaše stížnost vyslyšena k Vaší spokojenosti, máte možnost nejpozději 1 měsíc po odjezdu z hotelu písemně zaslat na PRATR a.s., Obchodní oddělení, Náchodská 524,
541 03 Trutnov, [email protected]. Vaše stížnost bude zpracována s maximální pozorností. Všechny smluvní nároky jsou promlčeny po dvou letech a nebude na ně nadále brán zřetel.
19.2. Pokud Vám nedokáže pomoci ani náš zákaznický servis, máte možnost předložit Vaši žádost České obchodní inspekci.
MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPOTŘEBITELSKÝCH SPORŮ
Ubytovaný host má právo podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je:
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát-oddělení ADR
Štěpánská 15
120 00 Praha 2
Email: [email protected]
Web: https://adr.coi.cz

Česká obchodní inspekce je dozorovým orgánem vykonávajícím dohled nad ochranou spotřebitele, postupující podle zákona č. 64/1986 Sb., o České obchodní inspekci, ve znění pozdějších předpisů, a dalších právních předpisů.
Internetová stránka České obchodní inspekce je www.coi.cz
Vydáním těchto Všeobecných obchodních podmínek ztrácejí svou platnost všechny předcházející publikace.
Na základě novely zákona č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele, přibyla povinnost informovat o „subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, který je pro daný typ nabízeného, prodávaného, poskytovaného nebo zprostředkovaného výrobku nebo služby věcně příslušný“. Taková informace má být spotřebiteli sdělena jasným, srozumitelným a snadno dostupným způsobem a má zahrnovat rovněž internetovou adresu takového subjektu. Zákon výslovně uvádí, že provozuje-li podnikatel internetové stránky, má být informace uvedena i na těchto stránkách, a pokud podnikatel v rámci uzavření smlouvy odkazuje na své obchodní podmínky, musí být informace obsažena i zde.
UBYTOVATELÉ
1. Ubytovaný host má právo podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je:
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát-oddělení ADR
Štěpánská 15, 120 00 Praha 2
Email: [email protected]
Web: https://adr.coi.cz

Česká obchodní inspekce je dozorovým orgánem vykonávajícím dohled nad ochranou spotřebitele, postupující podle zákona č. 64/1986 Sb. o České obchodní inspekci, ve znění pozdějších předpisů, a dalších právních předpisů. Internetová stránka České obchodní inspekce je www.coi.cz.
2. V souladu s ustanovením § 1837 písmena j) zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, ubytovanému jako spotřebiteli nevzniká právo na odstoupení od smlouvy o ubytování, pokud ubytovací zařízení poskytuje plnění v určeném termínu.
PROVOZOVATELÉ RESTAURACÍ
1. Host má právo podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je:
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát-oddělení ADR
Štěpánská 15
120 00 Praha 2
Email: [email protected]
Web: https://adr.coi.cz
Všeobecné podmínky (PDF)

20. CESTOVNÍ DOKLADY
20.1. Zájemce o pronájem je sám zodpovědný za to, že u sebe má platný doklad totožnosti (rovněž pro domácí zvířata). Ubytovatel neručí za následky vzniklé chybějícími doklady.

21. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ
21.1. Uživatel souhlasí se shromažďováním, uchováním a zpracováním osobních údajů (dále také jako údaje) obsažených v jeho rezervaci a smlouvě správcem Olymplandu (příp. jeho zaměstnanci) pro účel stanovený níže s tím, že podrobné Informace o zpracování osobních údajů klientů a obchodních partnerů jsou uvedeny na www stránkách Olymplandu (dále také jako Informace). Se všemi vyplněnými částmi rezervace a smlouvy byl uživatel seznámen, všechny údaje jsou přesné a pravdivé a jsou poskytovány dobrovolně.
Olympland je oprávněn tyto údaje dále předat k dalšímu zpracování společnosti PRATR a.s., se sídlem Náchodská 524, 541 03 Trutnov, který rovněž ohlásil ukládání osobních dat u českého registru na ochranu osobních dat. Účelem zpracování těchto osobních údajů jsou administrativní úkony (provoz rezervačního systému).
Veškeré informace o všech zákaznících jsou uchovávány v souladu se zákonem o ochraně osobních údajů č.101/2000 Sb. a nařízením GDPR. Provozovatel PRATR a.s. se zavazuje, že Vaše osobní údaje neposkytne v jakékoliv podobě třetí straně. Vaše data budou dle zákona zabezpečena a použita pouze při vzájemné komunikaci. Vaše osobní údaje jsou využity výhradně za účelem realizace objednaných služeb a slouží také pro provedení nezbytných účetních operací, vyhotovení daňového dokladu nebo identifikaci Vaší objednávky. Máte právo na vymazání svých osobních údajů z naší databáze, požádáte-li o to písemnou formou. Provozovatel se tímto zavazuje nejpozději do 3 pracovních dnů od doručení písemné žádosti veškeré údaje o Vás z databáze vymazat. Podpisem objednávky souhlasíte s podmínkami ochrany osobních údajů, které naleznete na stránce: https://www.upgroup.cz/pravidla/podminky-ochrany-osobnich-udaju/, čímž souhlasíte se zasíláním informačních zpráv na Vámi uvedený email. Společnost Pratr a.s. si vyhrazuje právo upravovat podmínky a ujednání bez předchozího upozornění. V případě jakýchkoliv dotazů pište na email: [email protected].
21.2. Veškerá Vaše práva související se zpracováním těchto údajů jsou pak uvedena v čl. 4 Informací (Vaše práva).

22. VŠEOBECNÉ
22.1. Ubytovatel Vám zašle korespondenci v digitální podobě, pakliže se neprokáže, že taková komunikace možná není.
22.2. Ubytovatel neodpovídá za očividné tiskové a větné chyby.
22.3. S těmito VOP se stávají všechna předchozí uveřejnění neplatnými.
22.4. Ubytovatel neprovozuje cestovní kancelář, zajištuje pouze ubytovací služby. Odpovědnost ubytovatele tak vyplývá pouze ze smlouvy o ubytování dle § 2326 a násl. Občanského zákoníku. Veškeré nároky vyplývající z ostatních závazků, zejména smluv o zájezdu je třeba uplatnit u jejich pořadatele.

23. REKLAMAČNÍ PODMÍNKY
Reklamace
I přes veškerou snahu PRATR a.s. a Olympland se může stát, že budete mít oprávněnou reklamaci týkající se Vašeho pobytu. Aby bylo možné Vaši reklamaci vyřešit v co nejkratší době, dbejte prosím následujících kroků.
Krok 1
Stížnost je třeba nejprve ohlásit přímo na místě vedení hotelu. Jen tak máme možnost Vaši reklamaci zpracovat a nabídnout Vám nějaké alternativní řešení.
Krok 2
Pokud nebylo možné Vaši reklamaci vyřešit s vedením hotelu k Vaší spokojenosti, máte možnost, nejpozději do měsíce od ukončení pobytu, Vaši stížnost v písemné formě zaslat na:
PRATR a.s.
Obchodní oddělení
Náchodská 524
541 03 Trutnov
[email protected]

Ve Vaší reklamaci prosím uveďte číslo Vaší rezervace, jméno a adresu, termín pobytu, jméno a číslo chatky. Vaši zkušenost bereme vážně a předložíme ji dotyčnému poskytovateli služeb v PRATR a.s. Stížnost pak bude zpracována s maximální péčí.
Krok 3
Pokud Vám nedokáže pomoci ani náš zákaznický servis, máte možnost předložit Vaši žádost České obchodní inspekci.
MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPOTŘEBITELSKÝCH SPORŮ
Ubytovaný host má právo podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je:
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát-oddělení ADR
Štěpánská 15
120 00 Praha 2
Email: [email protected]
Web: https://adr.coi.cz
Česká obchodní inspekce je dozorovým orgánem vykonávajícím dohled nad ochranou spotřebitele, postupující podle zákona č. 64/1986 Sb., o České obchodní inspekci, ve znění pozdějších předpisů, a dalších právních předpisů. Internetová stránka České obchodní inspekce je www.coi.cz
Vydáním těchto Všeobecných obchodních podmínek ztrácejí svou platnost všechny předcházející publikace.

Na základě novely zákona č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele, přibyla povinnost informovat o „subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, který je pro daný typ nabízeného, prodávaného, poskytovaného nebo zprostředkovaného výrobku nebo služby věcně příslušný“. Taková informace má být spotřebiteli sdělena jasným, srozumitelným a snadno dostupným způsobem a má zahrnovat rovněž internetovou adresu takového subjektu. Zákon výslovně uvádí, že provozuje-li podnikatel internetové stránky, má být informace uvedena i na těchto stránkách, a pokud podnikatel v rámci uzavření smlouvy odkazuje na své obchodní podmínky, musí být informace obsažena i zde.
Ubytovatelé
1. Ubytovaný host má právo podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je:
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Štěpánská 15
120 00 Praha 2
Email: [email protected]
Web: https://adr.coi.cz
Česká obchodní inspekce je dozorovým orgánem vykonávajícím dohled nad ochranou spotřebitele, postupující podle zákona č. 64/1986 Sb. o České obchodní inspekci, ve znění pozdějších předpisů, a dalších právních předpisů. Internetová stránka České obchodní inspekce je www.coi.cz.
2. V souladu s ustanovením § 1837 písmena j) zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, ubytovanému jako spotřebiteli nevzniká právo na odstoupení od smlouvy o ubytování, pokud ubytovací zařízení poskytuje plnění v určeném termínu.
Provozovatelé restaurací
1. Host má právo podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je:
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát-oddělení ADR
Štěpánská 15
120 00 Praha 2
Email: [email protected]
Web: https://adr.coi.cz